Política de Trocas e Devoluções – Decantes
Prezamos pela transparência e satisfação dos nossos clientes. Por se tratar de decantes de perfumes originais fracionados, nossa política segue critérios específicos conforme o Código de Defesa do Consumidor.
📦 Sobre os Decantes
Os decantes são fracionamentos de perfumes originais realizados de forma artesanal, em frascos esterilizados e devidamente vedados. Por se tratar de produto fracionado, existem regras específicas para troca.
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✅ Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor:
• O cliente pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
• O produto deve estar sem uso, lacrado e em perfeitas condições.
• O custo do frete da devolução será de responsabilidade da loja (em caso de arrependimento dentro do prazo legal).
⚠️ Caso o decante esteja violado ou utilizado, a devolução não poderá ser realizada por motivos de higiene e segurança.
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🔄 Troca por Defeito
Realizamos troca nos seguintes casos:
• Vazamento durante o transporte
• Defeito no borrifador
• Problemas na vedação
Prazo para solicitação: até 7 dias após o recebimento, mediante envio de fotos ou vídeo comprovando o problema.
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❌ Não realizamos trocas nos seguintes casos:
• Insatisfação com a fragrância (perfume é questão pessoal)
• Uso parcial ou total do produto
• Danos causados por mau uso
Recomendamos que, antes de adquirir frascos maiores, o cliente utilize o decante justamente para testar a fragrância.
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🚚 Prazo para Análise
Após o recebimento do produto devolvido, o prazo de análise é de até 5 dias úteis. Confirmado o direito à troca ou reembolso, o processo será iniciado imediatamente.
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💳 Reembolso
O reembolso será realizado:
• Via estorno no cartão (seguindo o prazo da operadora), ou
• Via PIX/transferência bancária, em até 5 dias úteis.
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📩 Como Solicitar
Entre em contato pelo nosso WhatsApp informando:
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeo (em caso de defeito)
Nossa equipe estará pronta para te ajudar.
